Política de reembolso

Última actualización: 7 de diciembre de 2025

Nonna & Nipotina gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra adecuada (los “Servicios”). Nonna & Nipotina utiliza tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de modo que no puedan identificarle. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal —incluidas inferencias obtenidas a partir de dicha información—, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y de lo que permita la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas financieras, datos del pago, confirmación del pago, detalles de transacciones.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de transacciones.

  • Comunicaciones con nosotros: información proporcionada en reclamaciones, solicitudes o contacto con atención al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión, dirección IP e identificadores únicos.

  • Información sobre el uso: interacción con los Servicios, páginas visitadas, acciones realizadas y horarios de uso.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra, visita la web, se comunica con nosotros o facilita información de cualquier otro modo.

  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante su dispositivo, cookies y tecnologías similares.

  • De proveedores de servicios: encargados de procesar información en nuestro nombre (pagos, envíos, marketing, etc.).

  • De partners y terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

1. Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Incluye gestionar pedidos, procesar pagos, organizar envíos, gestionar devoluciones o cambios, mantener su cuenta, enviar notificaciones y recomendaciones personalizadas.

2. Marketing y publicidad

Incluye el envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico o la visualización de anuncios personalizados dentro o fuera de nuestros Servicios.

3. Seguridad y prevención de fraudes

Incluye autenticar su cuenta, investigar actividades sospechosas, proteger nuestros Servicios y prevenir usos indebidos.

4. Comunicaciones con usted

Incluye responder a solicitudes, ofrecer atención al cliente y mantener la relación comercial.

5. Motivos legales

Incluye cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes judiciales o gubernamentales y hacer cumplir nuestras políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify, así como proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre (pagos, envíos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, análisis de datos, etc.).

  • Con partners de marketing, para ofrecer publicidad personalizada basada en su actividad online.

  • Cuando usted lo solicite o consienta (por ejemplo, integraciones de redes sociales).

  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En transacciones comerciales, como fusiones o situaciones legales que requieran divulgación.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su uso de nuestros Servicios. Shopify puede tratar su información para proporcionar funcionalidades avanzadas y mejorar la plataforma. Puede consultar más detalles en la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Según su lugar de residencia, puede ejercer derechos adicionales a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios externos no gestionados por nosotros. No garantizamos la privacidad ni seguridad de dichos sitios y recomendamos revisar sus políticas independientes. La información compartida en espacios públicos o redes sociales puede ser visible para terceros sin limitaciones.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable. Si cree que un menor ha proporcionado información personal, puede solicitar su eliminación contactándonos.

Seguridad y retención de su información

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ninguna tecnología es completamente infalible. No recomendamos enviar información sensible por canales no seguros.

El tiempo de conservación de los datos dependerá de fines legales, operativos o contractuales.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a su información personal.

  • Supresión de sus datos.

  • Rectificación de información inexacta.

  • Portabilidad de los datos.

  • Gestión de preferencias de comunicación (cancelación de suscripción a promociones).

Si reside en el EEE o Reino Unido, también puede:

  • Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.

  • Retirar su consentimiento cuando este sea la base legal de tratamiento.

Podrá ejercer estos derechos contactándonos mediante los datos incluidos más abajo. Podemos requerir verificación de identidad.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación, puede contactarnos directamente. También puede dirigirse a su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede consultar la lista de autoridades competentes en línea.

Transferencias internacionales

Cuando se transfieran datos fuera del EEE o Reino Unido, utilizaremos mecanismos legales válidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos equivalentes, salvo que el país receptor disponga de una decisión de adecuación.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

📧 nonna.nipotina.crochet@gmail.com
📍 Calle de Alicante 75, Arroyomolinos, M, 28939, ES

A efectos de la legislación aplicable de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.