Política de envío
Última actualización: 7 de diciembre de 2025
En Nonna & Nipotina elaboramos productos artesanales realizados a mano, cuidadosamente diseñados para ofrecerte calidad, detalle y exclusividad. Estas Políticas de envío describen los plazos, métodos, costes y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y aceptado estas Políticas de envío.
1. Elaboración artesanal y plazos de producción
Todos nuestros artículos son 100 % hechos a mano, por lo que requieren un tiempo de elaboración previo al envío.
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Tiempo de producción estimado: 1–2 semanas.
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En épocas de alta demanda (festividades, campañas especiales, rebajas), el tiempo podría extenderse ligeramente.
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Si un producto requiere más tiempo por su complejidad, lo indicaremos en la ficha del artículo.
Nuestro objetivo es garantizar un resultado de calidad, por lo que priorizamos la dedicación y el detalle antes que la rapidez.
2. Plazos de envío
Una vez finalizada la fabricación del producto, procederemos al envío. Los plazos de entrega son independientes del tiempo de producción.
España (Península)
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Entrega estimada: 24–72 horas desde el momento del envío.
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En envíos a islas o zonas remotas, los plazos pueden ser superiores.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según destino y peso del paquete.
En ocasiones podemos ofrecer promociones, descuentos o envíos gratuitos, los cuales se mostrarán claramente en nuestra web.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado en cualquier momento.
Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección, uno de estos escenarios puede ocurrir:
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El transportista lo devuelve al remitente.
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Se requiere un segundo envío (coste asumido por el cliente).
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El pedido puede retrasarse significativamente.
6. Imprevistos, retrasos y festivos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por:
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Alta demanda.
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Festivos locales o nacionales.
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Huelgas de transportes o incidencias logísticas.
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Retrasos en aduanas (envíos internacionales).
En todos los casos, informaremos al cliente y haremos lo posible para minimizar el inconveniente.
7. Envíos internacionales y aduanas
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas o impuestos aduaneros que no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Dichos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país.
8. Daños durante el envío
Si tu pedido llega con signos evidentes de daño, es importante:
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Fotografiar el paquete y el producto antes de abrirlo (si es posible).
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Conservar todo el embalaje original.
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Contactarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Te ayudaremos a gestionar una solución adecuada según cada caso.
9. Cambios y devoluciones
Debido a que los productos de Nonna & Nipotina son artesanales y elaborados bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Únicamente se gestionarán devoluciones o reemplazos en caso de:
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Producto defectuoso.
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Error por nuestra parte.
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Daño durante el envío (ver sección 8).
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre estas Políticas de envío, o deseas consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a: